Regulamin Sklepu Internetowego Twoje-Drzwi.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem twoje-drzwi.pl, prowadzonego przez D&D company s.c. z siedzibą: ul. Szkolna 32b, 05-270 Marki, NIP: 125-150-67-37, REGON: 141541198.

Kontakt ze Sprzedawcą:
E-mail: biuro@dd-company.pl
Telefon: 222 33 00 99
Showroom Marki: ul. Szkolna 32b, 05-270 Marki, tel. 601-252-339
Salon Warszawa: ul. Trakt Brzeski 14a, 05-077 Warszawa, tel. 601-221-911

§1. Postanowienia wstępne i definicje

1. Sprzedawca – D&D company s.c., NIP: 125-150-67-37.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w sklepie.
3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Produkty na zamówienie – towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. drzwi produkowane na indywidualne zamówienie, z niestandardowymi wymiarami, kolorem spoza palety lub okuciami). Co do zasady dotyczy to towarów z czasem realizacji dłuższym niż 14 dni.
5. Produkty standardowe – towary dostępne na stanie magazynowym, możliwe do wysyłki lub odbioru bez uruchamiania procesu produkcji na zamówienie.
6. Usługi – transport własny, montaż drzwi oraz przygotowanie logistyczne towaru (pakowanie, paleta, zabezpieczenie).

§2. Składanie zamówień i realizacja

1. Zamówienia można składać poprzez sklep internetowy twoje-drzwi.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Prezentowane kolory i dekory mają charakter poglądowy. Ze względu na różnice w odwzorowaniu barw przez wyświetlacze, odcienie mogą odbiegać od rzeczywistości. Reklamacje oparte wyłącznie na różnicy odcienia względem prezentacji cyfrowej nie będą uwzględniane.
3. Klient ma prawo do zmiany lub anulowania zamówienia w terminie do 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie zamówienie jest przekazywane do produkcji lub kompletacji i jego zmiana może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami.
4. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§3. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, prowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
3. Dostępne metody płatności:
   • Płatność online – szybki przelew, karta płatnicza, BLIK – realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej PayNow (mBank S.A.).
   • Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty.
   • Płatność gotówką lub kartą – przy odbiorze osobistym w jednym z salonów Sprzedawcy.
4. W przypadku zamówień z montażem obowiązuje następujący harmonogram płatności: 50% zaliczki przy składaniu zamówienia, 45% przed przystąpieniem do montażu, 5% po zakończeniu montażu i odbiorze prac.
5. Dla Produktów na zamówienie uiszczenie zaliczki jest równoznaczne z akceptacją warunków zamówienia i uruchomieniem produkcji.

§4. Dostawa i Usługi Transportowe

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie całej Polski oraz Unii Europejskiej.
2. Dostępne formy odbioru:
   • Odbiór osobisty w salonie w Markach lub Warszawie – bezpłatny.
   • Dostawa kurierska lub spedycją – koszt ustalany indywidualnie w zależności od gabarytów i miejsca dostawy, podawany przed finalizacją zamówienia.
   • Transport własny Sprzedawcy z montażem – dostępny na terenie Warszawy i okolic (do 50 km), wycena indywidualna.
3. Szacowany czas realizacji zamówienia podany jest na stronie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia. Dla Produktów na zamówienie czas realizacji liczy się od momentu zaksięgowania zaliczki.
4. Usługa transportowa oraz usługa logistyczna (pakowanie, przygotowanie palety, zabezpieczenie towaru) stanowią odrębne świadczenia, uznane za w pełni wykonane z chwilą wydania towaru przewoźnikowi lub montażyście. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, koszty tych usług nie podlegają zwrotowi.
5. Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do sprawdzenia jej stanu w obecności kuriera. Stwierdzenie uszkodzeń mechanicznych wymaga sporządzenia protokołu szkody – brak protokołu może utrudnić reklamację dotyczącą uszkodzeń transportowych.

§5. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Produktów na zamówienie (zdefiniowanych w §1 pkt 4), tj. towarów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W przypadku Produktów standardowych Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (np. drogą e-mailową na adres: reklamacje@dd-company.pl) przed upływem terminu. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient.
5. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

§6. Nieodebranie towaru i koszty magazynowania

1. Klient jest zobowiązany do odebrania towaru w uzgodnionym terminie.
2. W przypadku nieodebrania towaru z winy Klienta, Sprzedawca nalicza opłatę magazynową w wysokości 20,00 PLN netto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania towaru.
3. Po upływie 14 dni od wyznaczonego terminu odbioru Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy i obciążyć Klienta kosztami transportu zwrotnego oraz magazynowania.

§7. Reklamacje i gwarancja

1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: reklamacje@dd-company.pl, podając: numer zamówienia, opis wady oraz dokumentację fotograficzną.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie wymagają sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera w momencie doręczenia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.
5. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej dołączonej do towaru.

§8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji, stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu w sprawach spornych: biuro@dd-company.pl.

§9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest D&D company s.c. Zasady przetwarzania danych, prawa Klientów oraz informacje o plikach cookies opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie. Zmiana Regulaminu nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2025 r.